Regulamin sklepu

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.olafauchoux.pl prowadzony jest przez Panaceus sp. z o.o. wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego, posiadającą:
   • Adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Starowiślna 19/11a, 31-038 Kraków,
   • NIP: 676 265 73 39,
   • REGON: 527047628,
   • Adres e-mail: kontakt@olafauchoux.pl.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego chyba, że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
3. Sklep działa zgodnie z prawem polskim i unijnym, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o prawach konsumenta oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest dostępny w sposób trwały na stronie sklepu, a jego zmiany obowiązują od momentu opublikowania.

§ 2. DEFINICJE

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsument działa wyłącznie w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu.
3. Sprzedawca – Panaceus sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Starowiślna 19/11a, 31-038 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca NIP: 676 265 73 39, REGON: 527047628, adres e-mail: kontakt@olafauchoux.pl 
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą i korzystająca ze Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.olafauchoux.pl.
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość, aż do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto – konto klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach.
10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
12. Koszyk – sekcja w Sklepie, w której widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz umożliwiona jest modyfikacja danych Zamówienia, w szczególności ilości Produktów.
13. Produkt fizyczny – produkt materialny dostępny w Sklepie Internetowym, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Realizacja Zamówienia obejmującego produkty fizyczne następuje poprzez wysyłkę zakupionych Produktów na adres podany przez Klienta.
14. Produkt VIP / Produkty Ekskluzywne – produkty oznaczone w Sklepie jako ekskluzywne, dostępne po spełnieniu określonych wymagań nałożonych przez Sprzedawcę.
15. Produkt cyfrowy – produkt w postaci treści cyfrowych dostępnych w Sklepie Internetowym, przeznaczony do sprzedaży w formie elektronicznej i przeznaczony do odczytu na odpowiednim urządzeniu. Produkt cyfrowy jest objęty ochroną praw autorskich, a jego udostępnienie następuje na podstawie licencji. Klient po zakupie otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu i linkiem umożliwiającym dostęp do treści cyfrowej, np. poprzez stronę internetową lub grupę na Facebooku.
16. Kursy online – elektroniczne materiały wideo zawierające wykłady i ćwiczenia, stanowiące utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Sprzedawca udziela licencji na ich użytkowanie.
17. Wydarzenia online – organizowane przez Sprzedawcę spotkania online w ramach wcześniej określonej tematyki. Nagrania spotkań mogą być udostępniane uczestnikom kursów.
18. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
19. Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, umożliwiająca Klientowi otrzymywanie cyklicznych wiadomości e-mail dotyczących Produktów, nowości i promocji w Sklepie. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, klikając w link rezygnacji znajdujący się w każdej wiadomości.
20. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
21. Mentoring – usługa świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem Internetu, będąca przedmiotem umowy o świadczenie usług mentoringowych. Z usługi mogą korzystać zarówno osoby indywidualne, jak i pary.

§ 3. KONTAKT

1. Adres Sprzedawcy: Panaceus sp. z o.o., ul. Starowiślna 19/11a, 31-038 Kraków.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@olafauchoux.pl
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem podanego adresu e-mail.
4. Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

§ 4. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2. Konto – można założyć poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie składania Zamówienia. Konto zostaje utworzone w momencie złożenia Zamówienia. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość usunięcia Konta (rezygnacji z niego) w każdej chwili i bez podania przyczyny, poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@olafauchoux.pl lub pisemnie na adres: ul. Starowiślna 19/11a, 31-038 Kraków.
3. Formularz Zamówienia – umożliwia dodanie przez Klienta Produktu do elektronicznego Koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta dwóch kroków:
   • wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz
   • kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego przycisku „Kupuję i płacę”.
     Do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego.
4. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych:
   • Dane Klienta:
     • imię i nazwisko/nazwa firmy,
     • adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
     • adres e-mail,
     • numer telefonu kontaktowego.
   • Dane dotyczące Umowy Sprzedaży:
     • Produkt/y, ilość Produktu/ów,
     • miejsce i sposób dostawy,
     • sposób płatności.
   • Dodatkowo dla Klientów niebędących konsumentami:
     • nazwa firmy,
     • numer NIP.
5. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy. Ulega zakończeniu w momencie:
   • złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo
   • wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.
6. Newsletter – zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne. Klient może w trakcie składania Zamówienia zaznaczyć checkbox wybierający subskrypcję Newslettera. Jeśli Klient zdecyduje się na zapisanie, Sprzedawca świadczy usługę polegającą na przesyłaniu wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach, produktach lub usługach Sklepu. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez:
   • kliknięcie w przycisk rezygnacji widoczny w każdej wiadomości Newslettera,
   • przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy.
     Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
7. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług elektronicznych, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.

§ 5. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Strona internetowa www.olafauchoux.pl wymaga odpowiednio skonfigurowanego komputera podłączonego do sieci Internet. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu Internetowego możliwe jest również przy użyciu kompatybilnych tabletów i smartfonów.
2. Użytkownik musi spełnić wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
   • komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
   • dostęp do poczty elektronicznej,
   • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Opera,
   • włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi JavaScript.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z usług wynikające z:
   • błędnej konfiguracji oprogramowania lub sprzętu Użytkownika,
   • problemów ze sprzętem lub łączem internetowym Użytkownika.
4. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z usług wynikające z działania siły wyższej (np. awarie sieci, ataki hakerskie).

§ 6. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY  

1. Do zakupu niektórych Produktów niezbędne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta w serwisie Facebook. W opisie Produktu Klient jest informowany o konieczności posiadania konta w serwisie Facebook.
2. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z § 4 ust. 3 Regulaminu.
3. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) i zawiera wszystkie należne podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz innych kosztach – a gdy nie można ustalić ich wysokości, o obowiązku ich uiszczenia – Klient jest informowany na stronie Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówienia:
   • 4.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z § 4 ust. 3 Regulaminu.
   • 4.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi wiadomości e-mail na adres podany w trakcie składania Zamówienia. Wiadomość ta zawiera co najmniej:
     • oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia,
     • informację o jego przyjęciu do realizacji,
     • potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
       Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
   • 4.3. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
     • udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego,
     • przesłanie Klientowi wiadomości e-mail,
     • utrwalenie i zabezpieczenie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.
5. Pełny dostęp do zakupionych Usług w ramach Sklepu Internetowego www.olafauchoux.pl aktywowany jest po dokonaniu płatności i zawarciu Umowy.
6. Udostępnienie zakupionej Usługi na koncie Użytkownika jest równoznaczne z rozpoczęciem faktycznej realizacji Usług.

7. W Sklepie dostępne są również Produkty oferowane w formie abonamentu, który może wynosić: 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 miesięcy albo 12 miesięcy, w zależności od oferty. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z opisem produktu przed zakupem, w szczególności z warunkami abonamentu i terminem jego trwania.
8. Produkt cyfrowy udostępniany jest Klientowi do dnia ograniczenia dostępu do kursu przez Sprzedawcę. Klient każdorazowo informowany jest o terminie dostępności danego Produktu cyfrowego w jego opisie. Klient nie ma prawa do zwrotu produktu cyfrowego, jeśli rozpoczął z niego korzystanie.
9. W przypadku przekroczenia przez Klienta terminu wskazanego w opisie Produktu oraz braku możliwości uzyskania porozumienia w kwestii przedłużenia terminu realizacji Usługi, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot całości ani części poniesionych opłat za Usługę.
   • Każdy dostępny kurs w serwisie oferowany jest w formie abonamentu – to Klient decyduje, ile materiału w tym czasie przerobi (może ukończyć cały kurs lub tylko wybrane zagadnienia, na których mu zależy).
10. Produkty stacjonarne dostępne na stronie Sklepu obejmują również transmisje online oraz wydarzenia stacjonarne, których przebieg jest nagrywany i udostępniany Klientowi po zakończonym wydarzeniu, w okresie czasowym określonym w opisie Produktu na stronie zakupu.

§ 7. UMOWA O MENTORING

1. Usługa Mentoringu jest produktem VIP/produktem ekskluzywnym.
2. Usługa Indywidualnego Mentoringu będzie świadczona poprzez kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem komunikatora wybranego przez Usługodawcę. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez wiadomości tekstowe oraz głosowe w dniach od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem Świąt oraz innych dni wolnych, określonych z wyprzedzeniem 3-dniowym przez Usługodawcę.
   • Usługodawca sprawdza wiadomości na komunikatorze minimum jeden raz dziennie.
   • Istnieje możliwość połączenia się z Usługodawcą na godzinną rozmowę telefoniczną raz w tygodniu lub raz w miesiącu, w zależności od wybranego pakietu mentoringu.
   • Rozmowa jest dobrowolna i niewykorzystane godziny nie przenoszą się na kolejne tygodnie współpracy.
   • Klient otrzymuje dostęp do wybranego przez Usługodawcę komunikatora w dniu rozpoczęcia mentoringu (zapisanego w umowie o świadczenie usług mentoringowych).
3. Umowa o świadczenie usługi Mentoringu pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta wybranego Pakietu, zgodnie z cennikiem podanym na stronie.
4. Po dokonaniu Zamówienia i zapłacie ceny zgodnie z cennikiem Klient niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od dokonania Zamówienia, otrzymuje podsumowanie Zamówienia w formie wiadomości e-mail wysyłanej automatycznie na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.
5. Każdorazowo Usługa Mentoringu Indywidualnego w ramach zakupionego Pakietu kończy się przesłaniem Klientowi przez Usługodawcę cyfrowego potwierdzenia skorzystania z usługi Mentoringu.
6. Usługodawca jest zobowiązany do osobistego świadczenia usługi Mentoringu na rzecz Klienta.

§ 8. SPOSOBY I TERMIN PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
   a) Płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisów Przelewy24.pl, Stripe.com, Wise Europe S.A. oraz Revolut Ltd. Aktualne metody płatności dostępne są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce dotyczącej sposobów płatności oraz na stronach:
   • www.przelewy24.pl
   • www.stripe.com/en-pl
   • www.wise.com/pl
   • www.revolut.com/pl-PL
   • www.poland.payu.com
2. Obsługę płatności elektronicznych i kart płatniczych realizują:
   a) Przelewy24.pl i P24NOW – PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisana do KRS pod numerem 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
   b) Stripe Payments Europe, Ltd. – 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlandia.
   c) Revolut Ltd. – 7 Westferry Circus, Canary Wharf, Londyn, Anglia, E14 4HD, zarejestrowana pod numerem 08804411, upoważniona przez Financial Conduct Authority (FCA) do świadczenia usług finansowych (nr 900562).
   d) Wise Europe SA – Avenue Louise 54, Room s52, 1050 Bruksela, Belgia, zarejestrowana pod numerem 0713629988, autoryzowana przez Belgijski Bank Narodowy. e) PayU Spółka Akcyjna
   ul. GRUNWALDZKA 186, 60-166 POZNAŃ, wpisana do KRS pod numerem 0000274399, Nip
   7792308495, Regon 300523444
3. Płatności ratalne realizowane są za pośrednictwem Przelewy24.pl oraz Revolut Pay Later., PayU
4. Termin płatności:
   • W przypadku wyboru przelewu bankowego, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w ciągu 24 godzin od zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Na wydarzenia stacjonarne bilety można zakupić bezpośrednio przez stronę Sklepu Internetowego www.olafauchoux.pl Sprzedaż biletów odbywa się wyłącznie po cenie wskazanej w ofercie.
6. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta. Wszelkie płatności są przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności.

§ 9. KOSZTY, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY

1. Dostawa Produktów cyfrowych:
   • Dostępne sposoby dostawy Produktów cyfrowych:
     • Przesyłka elektroniczna, obejmująca:
       • przesłanie Klientowi linku do grupy w serwisie Facebook, w której udostępniany jest Produkt,
       • przesłanie Produktu za pośrednictwem poczty elektronicznej,
       • udostępnienie unikalnego linku (URL) umożliwiającego dostęp do Produktu.
   • W przypadku udostępnienia unikalnego linku (URL) Sprzedawca zapewnia jego prawidłowe działanie przez okres określony w opisie Produktu w Sklepie.
   • Przesyłka elektroniczna jest bezpłatna.
   • Termin dostawy Produktów cyfrowych:
     • Dostawa następuje w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności chyba, że w opisie Produktu podano dłuższy termin.
     • W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, obowiązuje najdłuższy podany termin (nie dłuższy niż 365 dni).
2. Dostawa Produktów fizycznych:
   • Zamówienia obejmujące Produkty fizyczne realizowane są poprzez wysyłkę na adres podany przez Klienta.
   • Czas realizacji zamówienia nie przekracza 7 dni roboczych, o ile opis Produktu w Sklepie nie stanowi inaczej. Zamówienie uznaje się za zrealizowane w chwili nadania przesyłki.
   • Czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy.
   • Dostawa zagraniczna:
     • Koszt dostawy poza granice Polski ustalany jest indywidualnie po złożeniu Zamówienia.
   • Płatność i finalizacja Zamówienia:
     • Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia w celu ustalenia kosztów dostawy.
     • Klient zobowiązany jest do uiszczenia płatności w ciągu 48 godzin od otrzymania informacji o kosztach transportu.
     • Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika.

§ 10. WYKONANIE USŁUGI

1. Usługi zakupione w Sklepie Internetowym są realizowane po dokonaniu płatności, zgodnie z opisem danego Produktu na stronie www.olafauchoux.pl
2. Niektóre usługi wymagają dodatkowych ustaleń między Klientem a Sprzedawcą. W takim przypadku usługa świadczona jest na warunkach indywidualnie uzgodnionych przez strony.
3. Usługi mogą być świadczone:
   • jednorazowo – w przypadku pojedynczej usługi,
   • ciągle – w przypadku zakupu pakietu usług, zgodnie z uzgodnionym terminarzem.
4. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług rzetelnie i zgodnie ze standardami branżowymi.
5. Sprzedawca może zlecać wykonanie usługi podmiotom trzecim, odpowiadając za ich działania i zaniechania tak samo, jak za własne.
6. Brak możliwości rezygnacji z usługi:
   • Klient nie może zrezygnować z usługi po jej rozpoczęciu. Dotyczy to w szczególności:
     • wydarzeń stacjonarnych,
     • treści cyfrowych udostępnionych od razu po zakupie.
   • Klient jest o tym informowany przed dokonaniem zakupu.
7. Zwrot kosztów w przypadku anulowania usługi:
   • Jeżeli Sprzedawca anuluje usługę z przyczyn niezależnych od Klienta, Klientowi przysługuje pełny zwrot kosztów.
8. Niewykonanie usługi w terminie:
   • W przypadku problemów technicznych lub losowych opóźnień, Sprzedawca zobowiązuje się do jak najszybszej realizacji usługi i poinformowania Klienta drogą e-mailową.
   • Jeśli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, nie przysługuje mu zwrot płatności, ponieważ nagranie z usługi zostanie mu udostępnione do późniejszego odtworzenia. W opisie produktu każdorazowo Klient jest informowany o ilości czasu, w jakim przysługuje mu dostęp do danego produktu. 
9. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy:
   • Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z § 15 Regulaminu.

§ 11. TREŚCI CYFROWE

1. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Sprzedawca – Panaceus sp. z o.o. – od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, z wyjątkiem treści, które:
   a) są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy,
   b) dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej,
   c) zostały połączone przez Sprzedawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków,
   d) zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi Konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności poprzez zablokowanie dostępu do nich lub zamknięcie konta użytkownika.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości treści cyfrowych, jeśli korzystał z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania chyba, że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy.

§ 12. REKLAMACJE

1. Sprzedawca – Panaceus sp. z o.o. – zobowiązuje się dostarczać Produkty oraz Treści Cyfrowe bez wad. W przypadku ich niezgodności z umową Konsument ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@olafauchoux.pl 
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   c) opis niezgodności,
   d) żądanie doprowadzenia Treści Cyfrowej do zgodności z umową.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o wyniku procedury reklamacyjnej drogą mailową.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.
6. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczania Treści Cyfrowej, Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z tej treści oraz udostępniania jej osobom trzecich.

§ 13. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. W przypadku sporu Sprzedawca i Konsument w pierwszej kolejności podejmą próbę jego polubownego rozwiązania w drodze negocjacji.
3. Konsument może skorzystać z pomocy instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów, takich jak:
   • Powiatowi (Miejscy) Rzecznicy Konsumentów,
   • Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
   • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 14. DOSTARCZANIE USŁUG

1. Sprzedawca dostarcza Konsumentowi treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy chyba, że strony postanowiły inaczej.
2. Treść cyfrową uznaje się za dostarczoną, gdy:
   • Treść cyfrowa lub środek umożliwiający dostęp do niej został udostępniony Konsumentowi lub urządzeniu fizycznemu bądź wirtualnemu wybranemu przez Konsumenta,
   • Konsument uzyskał do niej dostęp.
3. Usługa cyfrowa jest udostępniana Konsumentowi automatycznie po złożeniu zamówienia – poprzez dostęp do produktu. 

4. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Konsument może wezwać go do ich dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy ich niezwłocznie lub w uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy.
5. Konsument może odstąpić od umowy bez wcześniejszego wezwania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
   a) Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie dostarczy on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
   b) Konsument i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał dla Konsumenta istotne znaczenie, a Sprzedawca nie dostarczył ich w tym terminie.
6. Ciężar dowodu dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej spoczywa na Sprzedawcy.
7. W razie odstąpienia przez Konsumenta od umowy stosuje się odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta.
8. Przepisów niniejszego paragrafu nie stosuje się do umów przewidujących dostarczenie treści cyfrowej na materialnym nośniku.

§ 15. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi, m.in. w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b) o świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem, innych niż do celów mieszkalnych, przewozem rzeczy, najmem samochodów, gastronomią, wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
   c) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
2. Konsument, który zawarł umowę na odległość dotyczącą produktów fizycznych, z zastrzeżeniem § 15.1 Regulaminu, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (nie dotyczy to treści cyfrowych, na których przesłanie Konsument wyraził zgodę przy zakupie – patrz punkt 1), z wyjątkiem kosztów określonych w § 15.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone elektronicznie na adres e-mail: lulu@lulu-baby.pl.
3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
   • dla umowy o regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
   • dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
6. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, który został użyty przez Konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Konsument jest zobowiązany do poniesienia kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, jeśli dotyczą one:
   • usług rozpoczętych na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu do odstąpienia – zapłata za wykonaną część usługi.
9. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej usługi, której realizacja rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
10. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
11. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z niej oraz udostępniania jej osobom trzecich.
12. W przypadku zwrotu produktów fizycznych, Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu.
13. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca zwróci mu jedynie koszt najtańszej dostępnej opcji.
14. Adres do zwrotu Produktu:
    Panaceus sp. z o.o.
    ul. Starowiślna 19/11a
    31-038 Kraków
15. Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
16. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
17. Uprawnienia Konsumenta określone w niniejszym paragrafie przysługują również przedsiębiorcom jednoosobowym, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§ 16. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
2. Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez konsekwencji dla Klienta.
3. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności oraz wymagać przedpłaty w całości lub części.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyn.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy.
6. Wszelkie spory wynikłe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają właściwości sądu siedziby Sprzedawcy.

§ 17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy sporządzane są w języku polskim.
2. Sprzedawca ma prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, np. zmian przepisów prawa lub sposobów płatności.
3. Zmiany w Regulaminie nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Wszelkie zmiany w Regulaminie będą publikowane na stronie sklepu, a ich obowiązywanie rozpoczyna się od momentu opublikowania.
6. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z wproduktu nowymi warunkami regulaminu przed dokonaniem kolejnych zakupów.

ZAŁĄCZNIKI

1. Polityka Prywatności – dostępna na stronie sklepu, zawiera informacje o przetwarzaniu danych osobowych, celach przetwarzania, podstawie prawnej, prawach użytkownika oraz okresie przechowywania danych.
2. Polityka Cookies – dostępna na stronie sklepu, zawiera informacje o rodzajach plików cookies, celach ich wykorzystania oraz sposobie zarządzania cookies przez użytkownika.